В интернет-магазине Алиэкспресс работает продуманная система защиты покупателя. Продавец не может получить деньги за свой товар, пока заказчик не закроет сделку. Этим самым он подтверждает, что полученная продукция его полностью устраивает, и он не имеет претензий к продавцу. Сегодня мы разберемся с такой ситуацией: покупатель случайно подтвердил заказ на Алиэкспресс — что делать в этом случае.

Почему возникают такие проблемы? Иногда покупатели просто по ошибке нажимают на кнопку подтверждения заказа. Бывают случаи, когда мобильное приложение AliExpress «глючит» — и вместо общей информации о покупке на экране смартфона появляется все та же кнопка завершения сделки. Нередко сами продавцы подталкивают неопытных покупателей к закрытию заказа — и те, не разобравшись в работе сайта, подтверждают получение посылки.

Случайно подтвердил заказ на Алиэкспресс — что делать?

Все вышеперечисленные ситуации ведут к одному результату: вы не получаете свои покупки, однако сделка считается завершенной. Продавцу достаются заплаченные вами деньги, и он снимает с себя всю ответственность за проданный товар. Это означает, что если вы в конечном итоге все-таки не получите посылку, то защитить ваши права будет уже некому. Подтверждать заказ имеет смысл только в том случае если вы уже получили посылку или же она имеет статус Shipped на Алиэкспресс.

Чтобы избежать подобных проблем, действуйте по следующей инструкции:

1. Четко запомните дату закрытия заказа

Дело в том, что на сайте Алиэкспресс действует так называемая пост-защита: вы можете открыть спор по покупке в течение 15 суток после того как закрыли сделку. Таким образом, у вас еще есть пара недель на получение посылки. Главное, не упустить момент, когда пост-защита закончится.

2. Откройте спор по заказу

Если вы нечаянно подтвердили получение посылки и даже не запомнили, когда это произошло, — скорее начинайте диспут. Напишите продавцу причину спора — сделать это можно при помощи онлайн-переводчика. Укажите в своем сообщении, что еще не получили свои покупки и готовы подождать столько, сколько потребуется.

3. Дожидайтесь посылки

Что делать дальше? Просто ждать, когда придет посылка. Как только вы убедитесь, что товар вас полностью устраивает — закрывайте спор с продавцом.

Что делать, если случайно сделал заказ на Алиэкспресс?

Это еще одна частая проблема покупателей-новичков. Если вы по ошибке заказали то, что вам совсем не нужно, просто отмените заказ. Пока он не оплачен и не сформирован, сделать это можно буквально одним нажатием на кнопку.

Если вы уже перевели деньги продавцу — с отменой сделки лучше не тянуть. Как только продавец отправит вашу посылку, отказаться от нее станет намного сложнее. Для этого нужно будет открывать спор и доказывать интернет-магазину, что вы имеете право на компенсацию. А это, согласитесь, сомнительный момент, поскольку вы сами оформили и оплатили заказ.

Теперь вы знаете, что делать, если случайно заказал на Алиэкспресс что-то ненужное и если подтвердил получение еще не пришедшей посылки. Главное — не паниковать и действовать согласно правилам сайта.